Veel kennis zat verspreid in documenten, e-mails en hoofden van adviseurs. Dat maakte het lastig om snel eenduidige antwoorden te geven aan werkgevers. Dezelfde vragen kwamen telkens terug en moesten elke keer opnieuw door een adviseur worden beantwoord.
HR- & Werkgeversadvies
Subadvies
Een slimme kennisbank in het klantportaal: werkgevers krijgen direct betrouwbare antwoorden op HR-, loon- en wetgevingsvragen.
70%
Minder herhaalde klantvragen
50%
Snellere responstijden
Veel kennis zat verspreid in documenten, e-mails en hoofden van adviseurs. Dat maakte het lastig om snel eenduidige antwoorden te geven aan werkgevers.
De Uitdaging
De Oplossing
BEP ontwikkelde een slimme kennisbank binnen het klantportaal van Subadvies. Werkgevers kunnen nu zelf vragen stellen over HR-, loon- en wetgevingskwesties en direct betrouwbare antwoorden krijgen, in de context van hun eigen organisatie.
Het Resultaat
Het aantal herhaalde klantvragen aan adviseurs is met 70% afgenomen, en responstijden zijn 50% korter. Adviseurs besteden hun tijd weer aan complexe vraagstukken in plaats van aan steeds dezelfde standaardvragen, en werkgevers krijgen sneller antwoord op het moment dat het nodig is.
Klaar om vergelijkbare resultaten te behalen?
Bouw je persoonlijke BEP-plan in 2 minuten.