Een digitale collega die complexe maatwerkorders intake, valideert tegen compliance en certificering, en productiefouten vóór de werkvloer afvangt.
Van Vuuren produceert technisch complexe deuren met strenge compliance- en certificeringseisen. Het verkoopmodel leunde op een groot verkoopteam en intensieve klanttraining, terwijl elke fout in een order kon uitmonden in dure productiefouten.
Het product is complex: maatwerk met strenge eisen aan brandveiligheid, geluid, inbraak en certificering. Elke bestelling vraagt om de juiste combinatie van specificaties, en een vergissing wordt pas op de productievloer zichtbaar, waar fouten kostbaar zijn.
Het verkoopmodel leunde daarom op een groot verkoopteam en intensieve klanttraining. Opschalen vroeg om méér verkopers, méér training en méér risico op fouten, niet om méér omzet.
Van Vuuren werkt met OpenDoors: een digitaal bestelplatform waarin een digitale collega het orderproces begeleidt. De digitale collega kent de productlogica, weet welke combinaties certificeerbaar zijn, en valideert elke configuratie tegen brandklasses, geluidsnormen en interne richtlijnen voordat de order naar productie gaat.
Een dealer kiest specificaties, de digitale collega stelt aanvullende vragen waar dat nodig is, signaleert ongeldige combinaties direct en stelt een geldig alternatief voor. Compliance en certificering zitten in het systeem, niet in een aparte controle achteraf.
Van Vuuren schaalt nu op zonder extra verkoopmedewerkers. Dealers en eindklanten doorlopen het bestelproces zelfstandig, met de digitale collega als specialist die meedenkt. Het aantal fouten dat tot productiekosten leidt is significant gedaald.
Tegelijk ontstond een nieuw digitaal verkoopkanaal: orders kunnen nu door dealers en klanten worden geconfigureerd, gecheckt en doorgezet, zonder dat een mens elke keer dezelfde uitleg hoeft te geven.
“De complexiteit van ons product zat altijd in de hoofden van onze verkopers. Nu zit die in het bestelproces zelf, en kunnen we groeien zonder elke order opnieuw te trainen.”Van Vuuren
Bouw je persoonlijke BEP-plan in 2 minuten.
